客戶(hù)服務(wù)條例
※ 初次使用產(chǎn)品須知：
1、開(kāi)箱驗收：首先請用戶(hù)核對產(chǎn)品合同上要求的配置與裝箱單是否一致，然后按照裝箱單清點(diǎn)隨機附件是否齊全 (產(chǎn)品從包裝箱中取出時(shí)需注意警示標志，如“輕拿輕放”等)，如有異議請盡快與鼎鴻取得聯(lián)系。
2、產(chǎn)品調試：請用戶(hù)仔細閱讀隨機的產(chǎn)品使用手冊和隨機資料，按照符合其要求的環(huán)境、參數和操作方式進(jìn)行產(chǎn)品調試，如有不明之處請與鼎鴻取得聯(lián)系后再進(jìn)行調試。
※ 服務(wù)承諾：
1、產(chǎn)品自購買(mǎi)之日起一年內為保換期，三年內為保修期。
2、接受服務(wù)請求后1小時(shí)內做出響應，1個(gè)工作日內提出處理意見(jiàn)和解決方案。
3、產(chǎn)品檢測、維修、換貨物等業(yè)務(wù)自受理之日起3個(gè)工作日完成。
4、本市區客戶(hù)一個(gè)工作日內指派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現場(chǎng)服務(wù)并解除故障。
5、外地客戶(hù)將及時(shí)電話(huà)指導，若仍未能解決問(wèn)題，我方將及時(shí)派技術(shù)人員前往工程現場(chǎng)解決問(wèn)題。
6、建立用戶(hù)服務(wù)檔案，加強對用戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，對產(chǎn)品質(zhì)量巡查，直接聽(tīng)取用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，不斷提高產(chǎn)品的改進(jìn)和信譽(yù)
以客戶(hù)為中心的服務(wù)宗旨以經(jīng)驗及客觀(guān)立場(chǎng)分析需求
保證售后的服務(wù)質(zhì)量，以維持良好的發(fā)展關(guān)系
我們自信能充分滿(mǎn)足您現今與將來(lái)的需求，并建立長(cháng)久合作關(guān)系。